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石煤机公司开展售后服务实战演练

发布时间:2017-07-10 08:36:34 185人参与

    为培养综合素质高、服务技能优的售后服务人员,提高售后服务质量,冀中装备集团石煤机公司日前开展了钳电一体售后服务实际操作演练,要求服务人员从询问用户、查找问题、解决故障、交付用户,到告知用户日常维护保养注意事项等进行全过程演练。

    参加演练的服务人员严格按照公司产品售后服务流程,仔细询问用户产品故障表现,放置安全标志,快速、准确地查找到故障原因,并以最快的速度完成故障排除和部件更换,恢复了产品正常运行。

    由公司人力、安全、售后、技术组装等单位负责人组成考评组,对钳电一体化维修操作过程中服务人员的沟通能力、安全意识、维修技能、完成时间等方面进行了考评打分。


责编:ly
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